оценка качества управления организации

Оценка качества управления: методы и инструменты для организаций

Управление качеством – процесс обеспечения заданных параметров результата деятельности организации, обычно применяемый к производству товаров или услуг. Такая узкая трактовка ведёт к тому, что упускаются из виду другие факторы, воздействующие на качество процессов производства. Важнейшим из этих факторов, влияющих на конечный результат, является качество системы управления.

Оценка качества управления – необходимая функция любой организации, позволяющая определить проблемы и оценить потребность в модернизации системы управления.

Качество управления – важнейшая интегральная характеристика организации, которая имеет ключевое влияние на долгосрочные результаты деятельности. Система управления компании определяет архитектуру и практическую реализацию каждого принимаемого решения и характеристики выпускаемой продукции и является основой существования и поведения организации в окружающей среде.

В этой статье мы определим экономически эффективный и научно обоснованный метод оценки качества управления организации, а также то, как организовать системную работу по улучшению системы управления. Начать такую работу можно с быстрой оценки качества системы стратегического управления. Это поможет получить максимальную практическую пользу из статьи, т.к. вы будете рассматривать информацию в контексте вашей конкретной ситуации.

Оценка качества управления

В видео ниже вы можете ознакомиться с основной информацией и подходами.

 

Кто занимается оценкой качества управления и с какой целью?

Качество управления определяет долгосрочную конкурентоспособность компаний любого масштаба и вида деятельности. Есть множество исследований, которые подтверждают, что даже качество управления повышает долгосрочную экономическую успешность компании.

Этой сферой ответственности занимаются владельцы и руководители организаций или их заместители. В некоторых случаях эту задачу поручают подразделениям, связанным со стратегией, оптимизацией бизнес процессов или организационным развитием. Оценкой качества управления также занимаются эксперты, консультанты, а также некоторые сотрудники компании, которые имеют планы развития именно в области управления.

Давайте кратко рассмотрим основные потребности каждого из этих сегментов. Организациям необходимо управлять своей долгосрочной конкурентоспособностью, а при плохом качестве управления задача становится невыполнимой. Например, при отсутствии системы стратегического управления компании вряд ли удастся создать полноценную стратегию и эффективно реализовать её.

С потребностью организаций поддерживать долгосрочную конкурентоспособность перекликается потребность в развитии и повышении внутреннего авторитета функций стратегического развития, организационного развития, оптимизации бизнеса или business excellence в международных компаниях. Их руководство заинтересовано в эффективной работе, что повышает карьерные перспективы, чему способствует инновационная работа внутри организации и улучшение качества системы управления.

Это касается не только высшего руководства, но и рядовых сотрудников, если они повысят свою квалификацию в стратегическом управлении и улучшат системность своего мышления. Это даст им возможность продвинуться по карьерной лестнице. Альтернативный вариант развития карьеры в области повышения качества управления – это запуск собственного консалтинга.

Вот эти комплементарные, в общем-то, потребности дополняются потребностями ещё одной стороны, которая входит в общую экосистему и находится в своеобразном круговороте знаний: эксперты и консультанты. Оценка и улучшение качество управления – основа работы с потенциальными клиентами, повышения своей квалификации и стоимости услуг.

Метод детального анализа системы стратегического управления

результаты аудита стратегического управленияВсе эти стороны, участвующие в улучшении качества управления заинтересованы в глубоком и научно обоснованном подходе к анализу системы управления. Причём применение этого метода должно давать конкретную пользу и вносить ясность в дальнейшие действия управленцев.

Мы разработали специальный инструмент экспресс-анализа уровня качества системы управления с помощью показателя Strategium Space Score.

Помимо пользы для владельцев компании проведение такого анализа позволяет получить положительный эффект и для исполнителей. Детальный анализ системы управления сам по себе помогает повысить квалификацию, а значит, расширить перспективы работы специалиста с внутренними или даже внешними клиентами.

Наиболее детально вопросы анализа управления изучаются в нашей специальной проектно-образовательной программе по аудиту системы управления, в рамках которой осваивается методология аудита и методы его проведения для своей организации или для внешнего клиента. Состав этой программы вы можете видеть ниже. Опции программы отличаются уровнем доступа к методологии и объемом обратной связи.

 

Быстрая оценка качества управления по Strategium Space Score

Strategium Space ScoreОценить качество управления по методу Strategium Space Score можно за несколько минут с помощью этого экспресс-теста.

После ответов на 20 вопросов вы автоматически получите результат. Если Strategium Space Score вашей компании более 80%, то у вас достаточно высокий уровень стратегического управления, и очень квалифицированная команда, и процессы, которые она поддерживает, хорошо отлажены. И поэтому вам требуется скорее тонкая настройка, самостоятельное развитие и точечный консалтинг. Хотя аудит может как раз помочь в определении точек приложения этих усилий.

Если же Strategium Space Score менее 80% рекомендуется проведение полноценного аудита системы стратегического управления. Этот уникальный параметр даёт общую оценку состояния. А аудит показывает за счёт чего те или иные проблемы у вас возникают. За счёт каких конкретно действий или бездействия вы получаете ту или иную низкую оценку, и в чём заключается её конкретная суть.

структура пользы аудита стратегического управленияПровал ли у вас в стратегическом диалоге и коммуникациях внутри компании? Или вы разработали какую-то невыполнимую или непрофессиональную стратегию? Или стратегия хороша, но просто лежит на полке. Может проблема в управлении проектами, в настройке процессов и организации в целом. Чтобы определить это, нужно сделать аудит.

На диаграмме показана структура полезности аудита в зависимости от конкретного значения Strategium Space Score. При низком значении этого показателя большую пользу даст обучение и изучение целевой модели стратегического управления, при высоком – анализ стратегической документации.

При среднем значении максимальный эффект будет от интервью и анкетирования.

Для большинства организаций аудит, конечно же, нужен. На странице услуги мы показываем среднее значение Strategium Space Score, и оно как раз подтверждает этот вывод.

Как провести оценку качества управления самостоятельно?

Как известно, заказать ту или иную услугу в организации не всем и не всегда легко. Есть различные препятствия для этого: нет бюджета, тяжело инициировать и провести заявку на закупку и много других причин. Но, если таких препятствий всё-таки нет, то желательно провести аудит с помощью опытных и высоко квалифицированных консультантов.

Если же препятствия имеются, то у вас есть уникальный вариант. В нашем онлайн-курсе мы детально и шаг за шагом, со всеми необходимыми инструкциями, шаблонами и примерами, даём вам возможность не только провести аудит своей организации самостоятельно, но и, после некоторой практики, оказывать данную услугу другим организациям.

Есть и еще одна причина. Информация по результатам аудита может быть достаточной чувствительной для некоторых руководителей. Привлечение внешних консультантов сделает результаты этой работы доступными всем уровням управления. При негативной оценке это риск для владельцев некоторых процессов управления. В этом случае лучше делать аудит самостоятельно. Для этого мы разработали специальную проектную программу по улучшению систем управления компаний, в рамках которой вы можете выбрать необходимую опцию. Программа не только позволяет провести оценку качества системы управления, но и провести системную работу по её улучшению.



Если всё же делать независимый и объективный аудит не особенно рискованно, или вы, например, вообще занимаетесь оргразвитием и анализируете эту сферу ответственности по долгу службы, то, конечно, сделать независимый аудит с нашей помощью будет хорошей идеей.

Это поможет обосновать и укрепить ваши позиции в организации. Для этого требуется совсем немного:

  1. Проходите экспресс-тест качества управления.
  2. Получаете значение Strategium Space Score вашей организации.
  3. Принимаете решение о дальнейших действиях.

Действия могут быть следующими:

  1. Заказать аудит системы стратегического управления.
  2. Сделать аудит системы стратегического управления самостоятельно во время прохождения онлайн-курса.
  3. Внедрить полноценную систему стратегического управления.

Выбор за вами!

Дмитрий Рыцев Deem Rytse Dmitri Rytsev Dmitry ©Дмитрий Рыцев - автор является основателем проектов Strategium.Space и NooSphereum и специализируется на стратегическом управлении в своей научной и деловой деятельности.

↓ Если статья вам понравилась, не забудьте поделиться с коллегами

Комментарии